1. Cancelamento gratuito
Pode cancelar gratuitamente até 48 horas antes da visita, com reembolso total. Basta responder ao e-mail de confirmação ou contactar o apoio com o número de reserva.
2. Cancelamentos tardios
- Entre 48 e 24 horas antes: reembolso de 50%.
- A menos de 24 horas ou em caso de não comparência: sem reembolso.
3. Alteração de data ou hora
Gratuita até 48 horas antes, sujeita à disponibilidade do novo horário. Solicite através do nosso apoio ao cliente.
4. Cancelamento pela organização
Se a visita for cancelada por motivos operacionais, de segurança ou de força maior, pode optar pelo reagendamento sem custos ou pelo reembolso integral.
5. Extras opcionais
Os extras (audioguia, Fast Track, recordação, fotografia) são reembolsados em conjunto com o bilhete, sem dedução adicional.
6. Como pedir
- Escreva para [email protected] com o número de reserva (#SL-…).
- Indique o motivo.
- Receberá a confirmação e, quando aplicável, o reembolso no prazo abaixo.
7. Prazos
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis após a confirmação. O tempo de creditação depende do banco.